每個集成吊頂企業(yè)都是面向大眾的,都需要面對行行色色的客戶!我們不可能面對每個客戶都能做到完美,那么如何處理那些不滿意的客戶呢?格勒用微笑面對客戶的抱怨!
有專家研究結(jié)果表明,只要對客戶的抱怨處理得當,70%的客戶還會繼續(xù)成為你的忠實客戶。如果能夠當場解決客戶的抱怨,將會有95%的客戶會繼續(xù)成為你的忠實客戶。可見,只要我們快速消除客戶的抱怨,我們還是能繼續(xù)得到客戶的認同。
那么為什么要微笑面對客戶的抱怨呢?因為這是福禍相依的:客戶抱怨處理不當,那就是禍;可是如果妥當處理,通過客戶的抱怨,可以給我們的服務(wù)帶來提高的機會。主要在三個方面:一是獲得了客戶的信息;二是可以獲得改進服務(wù)的機會。三是提供了一個彌補過失并借機提升聲譽的機會。所以我們是不是應該笑著面對客戶的抱怨呢?
還有微笑具有良好的溝通作用,面帶微笑可以反映出自己心底坦蕩,善良友好,待人真心實意,而非虛情假意,使人在與其交往中自然放松,不知不覺地縮短了心理距離。擁有這樣的微笑,客戶本來很生氣,可是看到真誠熱情的微笑時往往已經(jīng)消了一半的氣!
微笑還能帶來個人魅力,面露微笑,說明心情愉快,充實滿足,樂觀向上,善待人生,是充滿自信表現(xiàn)。