營(yíng)銷人員要注意的幾個(gè)細(xì)節(jié)
2012 - 01 - 03
我們?cè)阡N售集成吊頂時(shí)往往因?yàn)橐恍┘?xì)節(jié)而導(dǎo)致銷售失敗,這是非??上У摹K栽阡N售時(shí)要主意幾個(gè)細(xì)節(jié):
第一,永遠(yuǎn)比客戶晚一點(diǎn)放下電話。銷售人員工作壓力非常大,時(shí)間也很有限,尤其還事多,往往在與較熟客戶電話交談時(shí),很容易犯先放下電話這個(gè)毛病。客戶沒有說(shuō)幾句話就聽見“啪”的聲音,客戶心里肯定不愉快?!坝肋h(yuǎn)比客戶晚一點(diǎn)放下電話”,這也體現(xiàn)了對(duì)客戶的尊重,更能給客戶帶來(lái)好感。
第二,養(yǎng)成與客戶交談時(shí)不接電話的習(xí)慣。銷售人員最多的就是電話,與客戶交談中沒有電話好像不現(xiàn)實(shí)。大部分銷售人員很懂禮貌,在接電話前會(huì)先請(qǐng)對(duì)方允許,一般來(lái)說(shuō)對(duì)方也會(huì)大度地說(shuō)沒問題。但實(shí)際上,對(duì)方在心底肯定不舒服,感覺電話里的人比他更重要。所以,銷售人員在進(jìn)行重要的拜訪時(shí),絕不能接電話。
第三,保持適中的語(yǔ)速。年輕的銷售人員因?yàn)樗悸访艚?、口若懸河,說(shuō)話節(jié)奏快。如果碰到的客戶是年紀(jì)較大或思路跟不上的,就根本不知道你在說(shuō)什么,這樣往往容易引起客戶的反感。所以語(yǔ)速要看對(duì)象而定,可以根據(jù)不同的對(duì)象,選擇適合對(duì)方容易接受的語(yǔ)速。
第四,隨時(shí)隨地記筆記?!昂糜浶圆蝗鐮€筆頭”,所以要隨時(shí)隨地記筆記就是這個(gè)道理!在客戶交談中隨手記下時(shí)間、地點(diǎn)、客戶姓名;記下客戶需求;答應(yīng)客戶要辦的事情;下次拜訪的時(shí)間;也包括自己的工作總結(jié)和體會(huì),對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō),這絕對(duì)是一個(gè)好的工作習(xí)慣。
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