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營(yíng)銷人員應(yīng)該如何讓魅力說(shuō)話?

2012 - 09 - 21

  你不一定要成為一個(gè)表演家或者魔術(shù)師,也沒(méi)必要在你的推介演示中使用鈴鐺、口哨或其他特殊技能。但是你一定要使你的推介有趣味,能使你的目標(biāo)客戶像你一樣熱衷于你的產(chǎn)品。為此,應(yīng)掌握以下3個(gè)原則:
  第一,表達(dá)要簡(jiǎn)短。冗長(zhǎng)的講話并不能表現(xiàn)你學(xué)識(shí)淵博,相反會(huì)使人感覺(jué)夸夸其談,毫無(wú)價(jià)值。要有自己的特色。使用你經(jīng)常運(yùn)用的語(yǔ)音風(fēng)格。
  第二,觀點(diǎn)要鮮明。人們常常會(huì)沿襲語(yǔ)言習(xí)慣而削弱了表達(dá)的信息。要避免這樣的詞句“可能”,“我想”,“大概”,“我相信”、“你知道”“之類”。如果你有鮮明的觀點(diǎn),就明確地表達(dá)它。“這是最好的消費(fèi)――收益解釋”要比“我認(rèn)為這是相當(dāng)好的消費(fèi)――收益解釋”有力得多。
  第三,表述要想象。為你的聽(tīng)眾描繪想象的畫(huà)面。使用語(yǔ)言引導(dǎo)你的目標(biāo)客戶想象使用你的產(chǎn)品的情形。你可以說(shuō)“當(dāng)你使用我們的產(chǎn)品時(shí),你將……”,或者“我們?nèi)熘畠?nèi)將產(chǎn)品送到你們工廠”。
  將這3個(gè)原則具體化,可以采取以下6個(gè)方法:
  1、充滿熱情
  熱情是我們內(nèi)在感情的外在表現(xiàn)。它能使我們振作精神、充滿自信和力量。能使我們的能力超常發(fā)揮。在很多時(shí)候,能彌補(bǔ)我們能力的不足。此外,熱情是一種吸引力,如果你非常熱衷于你銷售的產(chǎn)品,那么你的目標(biāo)客戶也會(huì)有強(qiáng)烈的愿望與你分享你的熱情。
  2、滿足好奇
  即不要使你的聽(tīng)眾有被迫聽(tīng)你講述的感覺(jué)。因?yàn)槟愠錆M熱情,所以有可能希望向目標(biāo)客戶全面講述你的產(chǎn)品或服務(wù)。而事實(shí)上,你的目標(biāo)客戶只想知道他們所關(guān)心的內(nèi)容。人們是不愿被迫聽(tīng)別人講述的。他們可以去閱讀你們的產(chǎn)品手冊(cè)或者銷售材料(來(lái)獲得更多的信息)。你的任務(wù)是要使信息生動(dòng)有趣。很多事例表明,人們的心理活動(dòng)是從好奇開(kāi)始的。一些研究結(jié)果顯示,人們平均關(guān)注時(shí)間為8秒。所以,你的推介最好集中3-4個(gè)對(duì)你的目標(biāo)客戶最重要的信息。為此,你應(yīng)間斷向客戶提出一些讓他好奇的問(wèn)題,然后,在展開(kāi)講述。
  3、利用故事
  即利用故事來(lái)表述你的觀點(diǎn)。為了能更好展示你的產(chǎn)品如何滿足目標(biāo)客戶的需求,你可以同他談?wù)撃愕漠a(chǎn)品是如何滿足其他與其有同樣需求的客戶的。要向目標(biāo)客戶表示你將像為其它客戶服務(wù)一樣向其提供服務(wù)、滿足其需求。如果你有來(lái)自那些對(duì)你產(chǎn)品和服務(wù)表示滿意的客戶手寫(xiě)或錄制的表?yè)P(yáng)信,你可以此時(shí)拿出來(lái)給你的目標(biāo)客戶看一看。
  4、用眼交流
  做為一個(gè)推銷員,眼睛是你最重要的器官。因?yàn)?,眼睛在你與目標(biāo)客戶建立友好、信任關(guān)系中發(fā)揮著重要作用。你與目標(biāo)客戶的首次接觸便是你們眼神的接觸,你的眼睛應(yīng)該傳達(dá)這樣的信息,即你很高興來(lái)到這里。不要盯住你的目標(biāo)客戶,那會(huì)使他感到不舒服。另外,也不要一直盯住你的筆記或是銷售材料。在你的推介過(guò)程中,要始終有眼睛的交流。
  5、語(yǔ)言生動(dòng)
  通常你表達(dá)的方式比你實(shí)際表達(dá)的內(nèi)容更有影響力。你可以在推介中通過(guò)將表達(dá)方式做些小小的變化來(lái)增加你的吸引力和說(shuō)服力。在推介中使用富有感染力和充滿熱情的聲音,能使你表達(dá)的信息產(chǎn)生更強(qiáng)烈的效果。
  6、和聲樂(lè)氣
  當(dāng)通過(guò)電話進(jìn)行推銷時(shí),你的聲音便是你吸引受話者的主要因素。當(dāng)然,會(huì)有其他的因素,但是你的聲音較多地代表你自己的特點(diǎn)。要從多方面注意你的聲音:
  第一,以標(biāo)準(zhǔn)的節(jié)奏講話。不要說(shuō)得太快或太慢
  第二,要注意講話的音量。講話聲音太低,別人就聽(tīng)不清你的講話;講話時(shí)聲音太大,似乎喊叫,別人就會(huì)反感。
  第三,發(fā)音要清晰。發(fā)音不要含混不清。
  第四,上一些關(guān)于語(yǔ)音、演講方面的課程以提高你語(yǔ)音的質(zhì)量。
  完美來(lái)自實(shí)踐。你可以同你的朋友或者家人進(jìn)行角色練習(xí),向他們做推介演示。
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