網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的價(jià)值和必備條件
2012 - 10 - 11
從字面上去理解,網(wǎng)絡(luò)口碑營銷是指通過互聯(lián)網(wǎng),采用口口相傳這種形式進(jìn)行傳播的營銷服務(wù)。我們大家對(duì)“口碑”一詞并不是很陌生,當(dāng)某種商品或品牌在我們心中建立了良好的口碑,我們就會(huì)放心去購買。但口碑又是怎么產(chǎn)生的呢?有人說酒香不怕巷子深,產(chǎn)品好就會(huì)自然有好的口碑。這話雖然沒錯(cuò),但在當(dāng)前產(chǎn)品缺乏差異化或者說很難再產(chǎn)品上做到獨(dú)領(lǐng)市場(chǎng)風(fēng)騷的市場(chǎng)環(huán)境下,光有過硬的產(chǎn)品還是不夠的,還需通過營銷加快口碑的形成,好讓消費(fèi)者能盡早注意到你??诒疇I銷我們可以將其可以分成“廣告口碑”和“產(chǎn)品體驗(yàn)口碑”兩種。這二者之間是遞進(jìn)、反復(fù)循環(huán)推進(jìn)的關(guān)系。前者主要是靠打知名度、擴(kuò)大影響力、提高產(chǎn)品聲譽(yù),吸引更多人注意你并了解你;后者則是通過產(chǎn)品本身帶給消費(fèi)者真實(shí)的感受,讓消費(fèi)者來購買你的產(chǎn)品。無論后者結(jié)果如何,又反過來會(huì)放大前者效應(yīng),并以此循環(huán)。所以,對(duì)于營銷公司來說,主要解決前者;企業(yè)則要專心解決后者。
網(wǎng)絡(luò)口碑在網(wǎng)絡(luò)營銷中具有重大的價(jià)值,其作用主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面:
第一、網(wǎng)絡(luò)口碑營銷可以幫助企業(yè)在新產(chǎn)品上市階段迅速引爆聲音,引發(fā)更多人的關(guān)注。當(dāng)有新產(chǎn)品上市,企業(yè)最關(guān)注的是讓更多的人關(guān)注自己的產(chǎn)品,關(guān)注的人越多,產(chǎn)品獲得銷售的可能性越大,那么這時(shí),網(wǎng)絡(luò)口碑營銷能通過策劃起到重大作用。
第二、網(wǎng)絡(luò)口碑營銷可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面的聲音進(jìn)行監(jiān)控和果斷處理,將比較差點(diǎn)的口碑加以淡化,起到保護(hù)企業(yè)及產(chǎn)品口碑的作用。這是因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)上,不同的網(wǎng)名會(huì)成為各種話題的參與者,也就不可避免地會(huì)出現(xiàn)各種真面和負(fù)面的聲音,如果沒有口碑營銷進(jìn)行平衡,那么當(dāng)負(fù)面聲音大于正面聲音時(shí)就會(huì)直接給企業(yè)及產(chǎn)品口碑帶來完全的消極影響。
第三、網(wǎng)絡(luò)口碑影響會(huì)將產(chǎn)品的賣點(diǎn)體現(xiàn)得淋漓盡致。在產(chǎn)品推出初期,消費(fèi)者只能占一小部分,有更多人則是在觀望,因?yàn)樗麄冞€沒有完全信任這個(gè)產(chǎn)品。這時(shí)口碑營銷通過宣傳可以對(duì)擴(kuò)散產(chǎn)品的賣點(diǎn)起到立竿見影的作用。
網(wǎng)絡(luò)口碑營銷能夠帶來上述的幾個(gè)重要作用,那么策劃一個(gè)成功的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷方案需要具備那些條件呢?
首先,要有有效的渠道。有效的渠道指的是能控制多少網(wǎng)絡(luò)資源,最主要的是指論壇資源。相信有大多數(shù)人都知道、、等走紅網(wǎng)絡(luò)的事件。說得簡(jiǎn)單點(diǎn),就是你能搞定多少論壇的管理員、版主,同時(shí)要保證你的話題有一定的質(zhì)量和足夠吸引人,還需要結(jié)交社區(qū)中的活躍用戶(即那些等級(jí)高、經(jīng)常在線發(fā)帖、有權(quán)威的活躍賬戶用戶,這些活躍用戶會(huì)在帖子回復(fù)、用戶參與度提升上起到很大的引導(dǎo)作用)。
其次,要有成功的企劃。成功的企劃好比一枚炮彈,好的炮彈能打得很遠(yuǎn),威力也很大。目前有很多的網(wǎng)絡(luò)口碑營銷剛開始的時(shí)候策劃都十分精彩,但是時(shí)間久了就會(huì)缺乏活力。一個(gè)企劃制定的話題是否足夠好,我們更看重的是它的主動(dòng)傳播率,因?yàn)楹玫脑掝}、好的策劃自然而然會(huì)被轉(zhuǎn)載、傳播至更多的用戶。
此外,方案執(zhí)行團(tuán)隊(duì)需要具備強(qiáng)有力的執(zhí)行力。也就是要有內(nèi)部項(xiàng)目的管理能力足夠強(qiáng),才能夠保證網(wǎng)絡(luò)口碑營銷方案的每個(gè)環(huán)節(jié)和相關(guān)的工作得到高效的執(zhí)行。
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