亚洲精品无码中文字_夜夜38亚洲综合网_中文字幕免费无码一区_亚洲视频免费天堂

品牌資訊媒體報道市場活動產品知識營銷分享

揭秘四大電話營銷技巧

2012 - 10 - 18

  一、電話聯(lián)系找對人
  “與不正確的人對話就是浪費時間和金錢”這是電話銷售中永恒的真理。電話銷售人員必須在電話接通的前三句話中敏銳的判斷出電話另一端的人物的“身份”。確定他是不是你要找的人,他的身份和地位是不是對你的產品或服務感興趣,是不是有權決定購買你的產品或服務還是需要向上級匯報。只有我們判斷準確了上面的信息,我們才能為下一步的溝通打下良好的基礎。
  如果對上面的信息判斷出現(xiàn)重大失誤,將直接導致你這次銷售活動的失敗。如果電話銷售確定對方是是前臺或其他無關人員(與你的產品或服務無關),他們就是不正確的人,電話銷售人員一定要迅速擺脫他們,找到正確的人。要想找對人電話聯(lián)系企業(yè)的資料相當重要。我指的聯(lián)系企業(yè)的資料不單純是指企業(yè)的電話,這部分資料還應該包括企業(yè)的其他情況,比如:企業(yè)的產品、規(guī)模、經營范圍、網站、負責人姓名等字段。如果電話銷售人員擁有了這樣的企業(yè)資料那與客戶溝通相對來說就比較流暢,找對人也比較簡單。
  但一般企業(yè)提供給銷售人員的企業(yè)資料只有企業(yè)的電話和名稱,銷售人員自己上網搜索的企業(yè)資料也殘缺不全,且準確性很差,浪費了大量的時間,效率很低?,F(xiàn)在比較專業(yè)的電話銷售部門都是采用購買企業(yè)名錄的方式來得到企業(yè)的資料。企業(yè)名錄是專門為電話銷售人員開發(fā)市場開發(fā)的一類數(shù)據(jù)庫。有了這類數(shù)據(jù)工具,電話銷售人員就可以輕松的找到正確的人,并與其對話。
  二、溝通過程透析人
  當我們找對了溝通的對象,我們就是在與我們的潛在客戶溝通,所以我們在溝通的前期必須通過對方的語言來透析客戶的性格。針對不同性格的人我們應該采用不同的方式與其溝通。
  1、對于那些做事比較系統(tǒng)化、條理化的人電話銷售人員與他們溝通是要注意語言一定要條理,語速也不要太快,強調一些事實和數(shù)據(jù)。切忌語言雜亂無章,說話太隨意,和加入自己的一些主觀判斷,這樣會給客戶不可靠的影響,也會導致你銷售活動的失??!
  2、對于那些做事果斷,注重效率的人電話銷售人員與他們溝通是要注意語言要簡潔、具體,介紹業(yè)務要簡明扼要,最好是直入主題,切忌毫無目的的語言表達方式,這樣對方會認為是在浪費他們的時間,很可能掛斷你的電話。
  電話銷售不同于面對面的銷售,判斷一個人的性格只能是通過對方的語言表達方式,語氣,語調等方式來判斷。做好判斷是一個電話銷售人員必須具備的基本素質。如何做的更好只能是看銷售人員的自身素質和經驗的積累。作為電話銷售人員最忌諱對不同的人采用千篇一律的銷售語言和方式,那樣你就不是一個合格的電話銷售人員,而只是一個“錄音機”。
  三、介紹業(yè)務講對話
  判斷對了對方的性格,我們就可以比較有信心的向對方介紹產品或服務。這是整個銷售過程中最主要的環(huán)節(jié)。因此我們介紹業(yè)務是每一句話都要是對的,是經過深思熟慮提煉出來,不要有一句錯誤的話。如果出現(xiàn)錯誤的語言對方就不會信任你,你的銷售行為也不會成功。在這個環(huán)節(jié)應該堅持的原則:
  1、前三句話要把你的來意和產品或服務介紹給對方,要清楚,不要羅嗦。
  2、介紹產品或服務的語言要適當潤色,要有吸引力,語氣要恰當加重,以引起對方的興趣。如果以上兩點處理不好,可能你還沒有介紹完你的產品對方已經把電話掛斷了。
  3、在語言、語氣、語調等方面盡可能的配合對方,爭取創(chuàng)造一個良好的對話氛圍。
  4、在對方的專業(yè)領域溝通時如果感覺自己的知識和能力與對方有差距,要采用請教式的語氣與對方溝通,進而熟悉對方的業(yè)務,為推銷自己的產品或服務做好準備。從另一個方面講,這樣做也可以豐富自己的知識結構,下次遇到同類的客戶就可以輕松處理了。
  5、對于對你的產品或服務不太熟悉的客戶,你可以采用專業(yè)的語氣與其溝通,采用教誨式的溝通(要慎用),用好了可以加強對方對你的信任,用不好容易引起對方的反感。
  6、溝通過程要做到有禮、有節(jié)。
  四、成交之前報好價
  報價:一個困擾著每個電話銷售人員的問題。這也是一個定單成與不成的最后一道坎。這讓每個電話銷售人員在踏上時都噤若寒蟬。在這我要說的是:報價也配合上面的三個原則。要根據(jù)不同的人采用不同的報價方式。如果一個電話銷售人員始終在這個環(huán)節(jié)上做不好,那我在這借用一個足球教練的話“當你不知道這樣的球怎么踢時,你就向這球門踢”。這也同樣適用與電話銷售人員,當你不知道怎么報價才合理時,你就按公司給你的報價單報。我的經驗是:在報價單的基礎上多報點,畢竟大多數(shù)中國人有侃價的習慣。
返 回
上一篇:門店管理:如何管理激勵銷售團隊 下一篇:如何應對處于沉默期的客戶?

格勒頂墻集成

網站首頁
公司新聞
品牌資訊 媒體報道 市場活動 產品知識 營銷分享
品牌文化
企業(yè)簡介 發(fā)展歷程 產品專利
產品體驗
330扣板 330電器 495扣板 495電器
加盟格勒
全新終端
防偽查詢
效果賞析
聯(lián)系我們
格勒集成吊頂加盟官網、集成吊頂十大品牌、集成吊頂招商加盟、集成吊頂價格、集成吊頂品牌、集成吊頂廠家批發(fā)、代理、頂墻集成、集成墻面、全屋整裝、全屋定制、頂墻一體、竹木纖維網站地圖網站地圖
COPYRIGHT GELER.CN ALL RIGHTS RESERVED. 浙ICP備09100187號-2 浙公網安備 33042402000261號