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格勒:微笑面對(duì)客戶的抱怨

2013 - 04 - 23

  每個(gè)集成吊頂企業(yè)都是面向大眾的,都需要面對(duì)行行色色的客戶!我們不可能面對(duì)每個(gè)客戶都能做到完美,那么如何處理那些不滿意的客戶呢?格勒用微笑面對(duì)客戶的抱怨!
  有專家研究結(jié)果表明,只要對(duì)客戶的抱怨處理得當(dāng),70%的客戶還會(huì)繼續(xù)成為你的忠實(shí)客戶。如果能夠當(dāng)場(chǎng)解決客戶的抱怨,將會(huì)有95%的客戶會(huì)繼續(xù)成為你的忠實(shí)客戶??梢?,只要我們快速消除客戶的抱怨,我們還是能繼續(xù)得到客戶的認(rèn)同。
  那么為什么要微笑面對(duì)客戶的抱怨呢?因?yàn)檫@是福禍相依的:客戶抱怨處理不當(dāng),那就是禍;可是如果妥當(dāng)處理,通過客戶的抱怨,可以給我們的服務(wù)帶來提高的機(jī)會(huì)。主要在三個(gè)方面:一是獲得了客戶的信息;二是可以獲得改進(jìn)服務(wù)的機(jī)會(huì)。三是提供了一個(gè)彌補(bǔ)過失并借機(jī)提升聲譽(yù)的機(jī)會(huì)。所以我們是不是應(yīng)該笑著面對(duì)客戶的抱怨呢?
  還有微笑具有良好的溝通作用,面帶微笑可以反映出自己心底坦蕩,善良友好,待人真心實(shí)意,而非虛情假意,使人在與其交往中自然放松,不知不覺地縮短了心理距離。擁有這樣的微笑,客戶本來很生氣,可是看到真誠(chéng)熱情的微笑時(shí)往往已經(jīng)消了一半的氣!
  微笑還能帶來個(gè)人魅力,面露微笑,說明心情愉快,充實(shí)滿足,樂觀向上,善待人生,是充滿自信表現(xiàn)。

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